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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
! j; o' M4 X$ a3 Y- A一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 ! ]" |  ~$ r, c
“喂,谁呀?” ( R( ~& c# e7 f& b9 C
“大舅,是我。”
. A  ~# C- n" ]! a1 {' q7 P“哦,是你呀外甥。” & q& E$ n" ]% O& ]+ g9 {
“大舅,您身体好吗?”
8 r$ P: d! r, u1 G( U# P: S“挺好的。” ) m" c- Y7 u8 E& Y4 N& p+ i
“我舅妈身体好吗?”
: Y* `/ ]5 e2 H, |% r1 ^4 }5 ?2 \“都挺好的。” 8 G* Y! [) \' Z5 `: i* N7 h
“咦?大舅,你声音怎么变了?” : B8 w) y9 }( j: p# k$ g: t7 a
“因为你打错电话了,外甥。” # e! P3 t4 ~- [9 i
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— # x4 Z- O1 \7 S) Q
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 2 l$ [3 _' u/ t' x
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
/ k  e! g7 V8 _0 ~“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 2 j( @0 n) Y- ]' Z* m% \
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 ' k% b6 R1 M3 C7 V+ N1 B
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
5 s( Y, Y7 d& P& S( i; o4 ^“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 0 I, f- r* y! W0 _5 h3 x" M8 l# t
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 + H3 ^+ A8 x5 t1 o! x# D# n$ S
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 8 p5 Q6 d2 x, {& E; j3 K
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
( v0 i. b+ m- F, U“你是那位?” * s, \( b7 F$ z$ J: k; }
“我是叶子。”
+ |1 ]1 j# W* B* Z“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
8 \  ?1 ^* ^8 Y- V  Z- A: ]“啊?两个月没见她怎么出国了?”
9 G7 _0 A+ ^- |5 B“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
3 m0 n2 @1 L! K: u" \# i“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 4 W& q  L' v/ O, ^  A
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。) I5 i/ Y/ P7 Y2 D3 K

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NO.3 ——这样做是不对的——
& a) V- B% ?2 z& Q! O一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 % B1 k5 i; W6 a1 |  `
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 0 d2 o) B  w$ j! a& e# ^; `
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
8 \5 P# x: j# n$ [$ U) I  w+ H3 E! N“啊,好,无所谓啦。”
/ H# z  o- f8 F+ ~, k  U. W“啊?先生您说什么。”
. y7 b8 n/ N: G# n) y“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 8 j2 b, W" w& i0 b1 H
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
0 X: C, e! B: J, w5 k“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 ! e& Z/ T8 B  B* I
“您感觉您家网速快吗?”
. T) t* ^4 k9 J6 p/ Z* l“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
4 k; z: G5 F/ W- g2 \$ Y' t( h$ `“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” ! Z9 R  g5 `1 @7 F: c* X( R
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
1 i4 N) p9 J' h1 L1 W“您感觉怎么样?” ) N0 z, u9 \, U$ i0 W
“片子老点。”我遗憾的说。 * r- r9 _' K! d& v4 h2 Z- U
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 7 U+ t$ V; d" t( K" R0 G
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
0 O5 L2 a6 C1 w“是吗,停顿时间长吗?”
! Z3 y( }% k$ ], l/ u" K“大概三十分钟吧。”
1 `4 ~; L6 C# ~, A7 r7 D& g  I4 H“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” ; u9 s4 h; `7 ~2 [9 ?4 N4 k4 M' i
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
, A$ p! p7 M% T6 z) F, D“啊?您自己暂停的?” + @5 r% s1 J) T8 }: @9 R& C
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 3 U1 e8 w' \1 _8 f& _
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
7 w  f0 B3 ~; G7 w; |- U8 t1 g“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 8 Z$ X4 T" w7 ?' j1 m% C$ |
“我?” ; O. J6 T; U: P" x+ h5 S
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
+ }8 z- L/ H# D1 v  P2 d" T“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
! B- S! a: _8 u4 R“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
9 n8 }" L( Z0 c  Q1 m“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 * O. R& c3 s; @- q9 g
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
, U4 q% ~: O; k1 _6 i0 i% }话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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" t, X! R; M0 ONO.4 ——以彼之道还至彼身——
, Y, a- A5 J. x我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 : t8 r9 K9 V( [3 t3 \& O% O
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 4 r9 V0 A7 ]0 H
“您好。我这里是网通话费中心。”
6 \/ z, y! u& L, K“你好。这里是**家。”
; e$ z2 i: C( G) d) ]9 q  b“我想通知......”
6 [( x2 l" M/ }3 M5 W4 p“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” + i3 B7 U$ t( i7 n2 q: u) X! N
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
  e" c9 X4 k" w3 |  J0 Q8 @“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
  {  U7 o8 h5 n7 M0 q6 N) c2 D“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” ( F' z# r$ Q( j5 h9 ?5 W3 u
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
! z) i7 k: p9 V5 D+ V" b“一。”对方的语气有些无奈。 ) `( i, l, t+ S' ]
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
% ^1 a$ X6 M. \. Y& u( q“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
; L4 d' H4 r- M' G9 h3 `“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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