【心理技巧：遭遇客户抱怨怎么办？】

amybear · 发表于 2012-5-7 08:12

高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容。2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨。3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉。4、承诺将立即处理，积极弥补。5、提出解决方法及时间表, 请对方确认。6、做事后的满意度确认。

PTL · 发表于 2012-5-7 09:20

这些同样也适合用在任何人际互动中呀，真好呀，熊熊，你都是从哪里淘来的这些黄金法则呀？我就应该在这条上下工夫：
＂有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉。＂，这条练好了，就可以成为理性和感性的平衡体了。很多时候我还是觉得自己的理性多过感性，不好，这样有的时候让人觉得不够人情味。

amybear · 发表于 2012-5-7 10:26

PTL 发表于 2012-5-7 10:20
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微薄上拉过来的啦

缺什么补什么，我发的基本上都是我做不到的。还有一小部分是觉得很有共鸣的。有时候会把觉得不好的删除，节选觉得好的部分。

cyz0116 · 发表于 2012-5-7 11:14

学习了！

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