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[爱城新闻] 9月8日生效的加航退款新规来了

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发表于 2022-9-8 11:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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据了解,一项加拿大航空退款新规将在9月8日正式生效,这标志着旅客的权利得到进一步的保障。" ?) }8 u( {1 K- R, Y! i
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为什么这么说呢?那是因为新规强调了一点:如果乘客无法在48小时内重新预定另一可用航班,那么航空公司就必须为取消或长延误的乘客退款,即使这些航班取消或延误可能不是航空公司的错。
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& k; D0 @+ k% E( ^( t众所周知,自2019年以来,联邦的法规在这方面的要求是,如果航空公司因为自身可控的原因导致了航班的延误和取消,那么就必须向乘客提供补偿。, V2 A+ P8 C) m! B6 Y$ V# r

% e/ o& A8 `1 e# D% D; @, d+ K; I' N但是,一场疫情把这个规定存在的矛盾凸显化了。
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5 _5 [: R: j0 I: ~" I当航空公司在COVID-19疫情期间开始取消航班并拒绝向乘客退款时,原来的法规中的漏洞就暴露出来了,当然,扩大后的规则还涵盖其他问题,例如天气造成航班延误和劳资纠纷。. J" G" A6 o2 k5 X4 ?1 y' D& C7 q

! x4 z! ~1 H+ p/ u" n+ V加拿大运输署 (CTA) 分析和外展部门的总干事汤姆·奥曼 (Tom Oommen) 表示:“这是一件大事。这对乘客来说是一场胜利。”
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不过,一些人对此新规是否真的能保障旅客权益,提出了质疑。1 B- g4 l) W0 C7 @- I

0 S( {; o+ D9 F' j& T举个例子:如果一名乘客是短期旅行,周五出发参加周六的活动,因为当天航班取消而错过,航空公司按规定是可以另行安排周日的机票,而不用给乘客退款,但换班对该名短期旅客已经没有意义。6 a+ @: S3 L0 r) s  M/ \

- [3 K. f4 g: u& w5 j而航空公司对此也颇有微词,加拿大国家航空委员会主席表示,新规则不公平,因为当延误或取消可能是由其他实体(如安全、海关或机场本身)造成时,新规则直接将责任推给航空公司。
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