鲜花( 634) 鸡蛋( 5)
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引子:2 f4 J. ?' L- a# a& U
+ S) Z: p8 P9 L" f/ {" v月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子
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& v: P% L# d( ?* ~8 Q昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!: v3 F/ ]8 n U# M, ?
. \1 V0 t) R6 \7 ^ b3 H我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.
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3 r( D% f7 N4 N( h; |下面正式说书! 4 o' e7 E$ b9 F/ h- X/ h: f6 ^
% f$ H. W0 ^- m! p# x. P5 W; I1) 汽车维修 6 R0 E8 X1 w: y* n- @
3 R0 I8 x k* f; B; | @5 |2 `, Z6 l我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。4 W) k, t! n5 I. `+ F7 y: e3 a/ O
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adviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。
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周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。. a& b3 \8 N" R1 H0 a' J
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这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand. / Q: \9 X+ V2 {2 C) ]1 s- p
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经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。
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4 J5 }5 k' n2 B# x我说,我不要credit, 我要退款。
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3 \2 q2 N, c% S) l) W经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。6 w% S+ i5 v! F+ ?
9 d* ?4 R: w+ i$ k# X. h我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。' P0 `! o+ r9 F# W
( p) l7 Q! z5 S# F$ W: L经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。
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- G U# [4 t" I, n/ c i4 b6 d我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?
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$ I" q1 M% R' A0 @经理说:哎呀,我是开玩笑的啦
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我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal?
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经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!' i: S$ e: j4 c* }" b6 D) n
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我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦( q" Q8 G; ?1 h+ D9 Y$ T2 d7 k
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经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!
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我:白白!
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/ M9 m. p4 ]* H3 T4 c经理:白白!: I/ J/ K4 k% ?0 z7 q$ `. ?0 h
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