网购家居建材需要注意的风险

yuzuo123 · 发表于 2009-12-9 20:51

　　　网络购物，既方便又省时，日渐成为年轻一族的首选购物方式，但是，网络不是现实，风险无处不在，购买家居用品时更应该注意。许多人为节省时间，贪图方便，通过网络购买家居产品，买回家后就发现，照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损……如何才能有效规避网购家具建材的风险？
　　【对比现实】
　　网购仅是“看着简单”
　　网络商家都是虚拟店铺，几乎没有什么成本费用，为店主省去了场地租赁费、装修费、水电费、管理费、人工费等成本，使网络上销售家具建材商品的价格比实体店面销售的商品便宜很多，这也是大多数人选择网购的最主要原因。
　　网购还可以节省很多时间，操作简便，人们只需要坐在家里，轻点鼠标就可以完成产品的选择、确定、支付购买等操作，这是网络购物备受年轻消费者欢迎的一大原因。
　　不可忽视的一点是，与网购其他商品一样，网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等问题。由于无法像在卖场中挑选家具一样，可以用眼睛看、用手触摸，家具建材的颜色、材质等问题很难确定。
　　此外，网络商家是否可以提供安装、送货等服务，都需要多加留意。从这个角度来看，网购家具建材看似简单，其实却比现实购物复杂得多。
　　【明确流程】
　　保证安全才能付款
　　消费者在网购时因为掉以轻心导致自身权益受损的事情很常见，如果确定选择网购了，建议先详细了解购物的流程，按流程操作才能最大限度地保护自身权益。
　　首先要准确测量所需购买家具的长、宽、高等数据，同时与设计师进行沟通，避免买回的商品与自己的设想大相径庭，建材产品也要详细核对所需的尺寸和外观。
　　其次，可以在网上搜索关键词，找到相关商品后进行挑选，保存几个心仪的款式后再对商户进行甄别，过滤掉不太可信的商户，就到了与商户沟通，洽谈具体购买细节的环节了。
　　选择合适的交易平台也很重要，建议寻找熟悉可靠的平台，避免上当受骗，所有与商户沟通时涉及的售后服务条款，包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能地保留，一旦出现纠纷可当做佐证，沟通过程中尽可能地想到损害自己权益的具体细节，然后要求商家解决问题，如果可以，要求商家作出书面承诺，送货、安装、赠品等细节也要详细确认，之后才能付款。
　　货到以后要仔细验收，一旦出现问题，要及时与卖家沟通，在没有明确货物完好之前，不要轻易确认收货。
　　【选择商家】
　　多方比较“信用指数”
　　购买产品要选对品牌，甄选网上商户也要看“品牌”，这里的“品牌”表现在信誉度。商户信用越高越好，不过也要提防信用是“刷”出来的，具体如何辨别呢?
　　首先，看看该商户消费人群的一些基本资料。如果消费记录中的购买者来自天南海北，时间上也不连贯，这样的商户可信度就较高。如果该商户的消费人群和消费记录时间很集中，甚至在该商户处多次购买同一商品，这个商户的消费信用就值得怀疑了。
　　其次，看看购买者对该商户的交易评价。给出好评的人如果与商户在同一地点，可信度就较低，如果好评来自不同地点的消费者，并且消费者的ID、昵称很正式，可信度就较高。
　　很多正规家具建材品牌都设有网络店铺，这类店铺的可信度就较高，那些名不见经传的小商户就稍差一些。另外，有实体店的网络商户一般更有实力，不仅可以随时补单，还能到现场看货，这种商户明显更为可信。

　　【售后存疑】

　　卖家承诺很难兑现
　　朱女士网购了一张小沙发，不到半个月就出现了表面开线的问题。想到店家当初曾经承诺“一个月内出现质量问题包退换货”，朱女士就和店家联系。
　　店家先是要求朱女士提供问题沙发的图片，又要求朱女士负责来回的费用。朱女士表示希望店家负责往返费用，店家就不再接听朱女士的电话，QQ留言也不再回复了，这让朱女士气愤不已。
　　网购家具和建材等物品不同于网购其他商品，涉及售后、维权的问题很多。一旦产品出现质量问题，退换货很不方便，卖家往往推卸责任，不愿意退换，即使卖家同意退换，消费者也需要支付往返的物流费用，发生纠纷在所难免。
　　网购家具建材时，不同批次的产品在色泽、样式等方面，难免有一些差异。因此，在购买前必须问清楚产品的外观特征、有无明确的售后服务等，验收时也要格外细心，不要轻易签字确认。
　　如果消费者无法确定卖家的实力，无法确定安装、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法来选择网购平台。现在很多网站都可以提供类似支付宝的网购付款方式，遇到货不对版、安装不到位等售后服务问题时，可以依靠网站来维护自己的权益。
　　【专家建议】
　　大件商品最好“集采”
　　龙发装饰首席设计师图孟认为，大件的商品如家具等，最好选择网上集采的方式，参加大型、专业化的网络平台所组织的网上集采活动，要提前在网上报名，统一到现场采购，这样不仅可以享受到较低的折扣，后期一旦发生纠纷，在维护权益时也容易凝聚起较大的“力量”。
　　如果网购二手家具，最好选择保存了发票、合格证等资料的商品，否则就建议选择价格最便宜的商品，尽可能地将损失降到最低。由于网购家具无法看到实物，最好要求商家尽可能地提供清晰的细节图片。如果商家连这个基本条件都无法满足，最好就不要选择了。陶家说，有些建材和家具，不论金额多少都不适宜网购。瓷砖、地板，重量和体积都比较大，运费昂贵且容易损坏，如果用量计算不准确，补货、退货都很麻烦，还容易出现色差。灯具、卫浴洁具、玻璃制品，同样重量大、体积大，且容易损坏，如果釉面被刮坏或在运输过程中出现破损，很难追究责任。漆面家具如果包装不严实，漆面容易磨损，影响美观。
　　 ■益家之言
　　选低价不如选品牌
　　每年十月都是家装的黄金旺季，如今，又一个十月即将和我们挥手作别，家装市场的热度有所降低，家具市场则迎来了又一轮消费高峰。
　　经历了十几年的发展，中原家装市场的成熟度日益提高，可在近日的采访中，记者仍然不断接到读者有关家装问题的投诉。其中，施工质量不佳、出现问题后迟迟无法解决、工期一再拖延是反映最集中的几个问题。
　　令人欣慰的一点是，在这些家装投诉中，几乎没有知名的家装品牌，绝大部分是“隐藏”在写字楼里、靠低报价吸引消费者的小型家装公司，这种情况恰好与中原家装市场的发展现状相吻合。
　　据业内人士统计，郑州市区有600多家大大小小的家装公司，其中很大一部分是没有完备的资质，也没有固定的办公场所的小型家装公司。从本质上来看，这些看似正规的小型家装公司仍然属于“打一枪就走”的类型，和“家装游击队”并没有什么大的区别。一旦遭遇严重的消费纠纷，这些小型家装公司随时可能一夜蒸发，消费者的权益自然无法得到切实可靠的保障。
　　由此可见，消费者在选择家装公司时，知名品牌确实是更值得信赖的选择。这些知名家装品牌都有固定的办公场所，制定有完备的工程监理和售后服务制度，可以更好地保障工程质量，维护消费者的正当权益。
　　 陶家商城是建材家居行业著名的咨询公司—新徽商企业管理咨询公司旗下网站。网站地址是:http://www.home960.cn。
　　 深圳新徽商企业管理咨询有限公司是由具有“中国建材营销第一人”之称的汪光武先生创办的一家专业从事建材、装饰、家具行业营销咨询的专业顾问机构，其前身“九鼎营销策划有限公司”成立于2001年。2002年与中国咨询业的著名机构“奇正咨询机构”达成战略合作伙伴，公司更名为“深圳奇正九鼎企业管理咨询有限公司”；2005年 “奇正九鼎”并购了从事了十多年家具业咨询的专业机构“维策智业”，新组建公司更名为“深圳奇正维策企业管理咨询有限公司”。2007年1月，“奇正维策”正式更名为“深圳新徽商企业管理咨询有限公司”。

　　企业曾经成功服务过包括马可波罗瓷砖、生活家.巴洛克地板、梦天木门、美步楼梯、顶固五金滑动门、美涂士涂料等上百家建材家居行业的知名品牌，企业聚集了一批对建材家居有着深入了解的自身顾问和高级营销管理人员。

　　我们的运作模式：
% v, r6 m: q, Z! {% M　　建材商城是目前国内开创网上建材家居产品直销模式的先行者，由于建材家居产品具有购买频率低，单次采购金额较大，采购中影响购买决策的人员较多的特点，购买过程中消费者还容易掉入中间人回扣的“陷阱”，使得很多产品价格虚高，再加上现在很多建材家居品牌专卖店越开越大，店面运营成本高涨，更进一步压缩了产品降价的空间。而本建材商城所采用的是网上直销的模式，直接跟厂家或厂家的区域总代理合作，没有高昂的店面租金、没有数量众多的导购人员、没有产品库存积压，没有中间人回扣的暗箱操作，最大化的让利消费者，可为消费者节约30%-50%以上的采购成本，使消费者轻轻松松完成家庭装修，减少了大量不必要的采购成本负担。

　　我们的发展：
　　目前我们已经与20多家知名建材家居品牌建立了战略合作伙伴关系，深圳建材商城已经成功上线，广州、上海、北京商城正在筹建中，我们网站逐步成为多个知名品牌的渠道销售的新的选择。

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