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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— , f. I) k+ L: ?: V7 O. H) ]
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 ' Y9 Y8 V6 g/ I# e% t: @
“喂,谁呀?” 8 W$ ~0 E5 z( C% F  j7 |' J
“大舅,是我。”
1 Q+ X& U" o5 U. u“哦,是你呀外甥。”
+ [9 ]) _. M% q  v  o“大舅,您身体好吗?” ! c/ A! M& R! r+ Z. P
“挺好的。”
/ b* i% h  Y- q) E6 s) w% T“我舅妈身体好吗?” 0 H. ?- H- ^4 D
“都挺好的。” * P! |6 d: K0 Q& l* X5 K
“咦?大舅,你声音怎么变了?” 8 k' Q4 ?9 k/ e  R7 v
“因为你打错电话了,外甥。”
" Q! T9 e$ G$ B" H4 N8 I& a对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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/ T0 a! Z5 X/ I- V: JNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— : @7 _4 W8 m% Q8 {
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 7 }7 ^* J5 r5 @$ N% C" I
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 / Q& k. p, M3 U, o
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 - M! c  c* ^9 n0 n3 ]
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
0 y, O6 f" w) k- q7 y“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
4 p. e8 i* G7 |* {: p7 d“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 - |* \& v! v- k. D) o& a
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
- P9 A6 J" C: D0 C% S8 U3 j“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 ; x1 l0 u; e# `) \, }: s
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 8 q( K' t; w: b  A, e! Q
“你是那位?” 7 O5 a* t% q" I( `& e1 q9 _
“我是叶子。” ! p" T; n6 ~1 R
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 4 l/ s, F( H  b" e5 Q5 D
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
3 R% s; i8 R, Y0 p* G; {0 ]9 v2 ]0 `“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
( P6 [) W; N5 G$ Z“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 % L+ t3 ^0 ~' r. L& y
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。& D' M) N9 ]0 Y1 A

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8 M1 {, K- n. ]4 @NO.3 ——这样做是不对的—— . s) ^8 \/ P+ [2 U* p3 Y5 D/ Q, [0 |
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 $ J8 |7 I9 |! G9 L3 a! h3 E
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 , [5 E$ G/ B; k- ?) b1 p5 @3 G2 p
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 % v/ X$ o- M1 H5 h2 L9 A% S3 A
“啊,好,无所谓啦。” & _. Y; A' q) m+ {' ^
“啊?先生您说什么。”
- f' i3 Z$ v6 [' i“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 6 f2 k7 C. t* L1 |% b
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
1 q5 ]: T# J  r' j“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
* O, I5 J  g! @8 c6 u“您感觉您家网速快吗?”
- a# d1 u9 u. w( y) H# b/ I“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
. [% S) m1 @' L, {“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
5 J- Q6 {; G2 w: A“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 ! A, t8 |4 l6 |9 m0 r
“您感觉怎么样?” : O5 M0 Y8 b: ~; S7 w
“片子老点。”我遗憾的说。
; X; ^; o3 [1 y1 ?: ]“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
6 ^* m7 r7 g) \" p) {9 W- E- R* F“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
3 s; F: J( ~+ I' ^% g“是吗,停顿时间长吗?”
5 z' g9 J8 m0 V% N2 S“大概三十分钟吧。” # Q- J& ?$ f9 n" U
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” 3 W7 Q  n8 q- X( u5 @0 q
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” $ O5 P  r2 p* _
“啊?您自己暂停的?”
9 _* j( R2 s0 l/ u. A$ [# p“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
1 w! e( F% k  l. z# q  ^; E% _' n“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
& E0 q$ T9 Q+ O- |“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
9 X1 V2 e, d5 ]5 e- A" M# |7 B“我?”
% P3 ]# B$ O& w“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
5 D; c( |: Q. U6 a$ ?. H“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”   V( d7 r! @' S
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
: J+ V& p% ]( H$ Y8 n) m% H, S, l“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 & _: C$ u0 R) y# p, v5 a1 _
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
" u* G& s7 |3 Q! l( i; K话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... $ n6 \- ^2 P/ o! Y
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
3 W1 w: i& a9 H, a! J) k" D我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 6 p1 J# D% H( P
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
1 l' o6 G# Z# O$ \8 _“您好。我这里是网通话费中心。”
" y5 q; y* C+ e( b“你好。这里是**家。”
% |4 {" I) |% T6 k6 o+ t. D% s“我想通知......” * r8 [1 F7 H2 b' v
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” ( j4 O) O$ Y' {( f& G& w
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
- Y9 [6 t" i5 L, j" h' @9 W9 f! N“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
8 T3 ~! J; P$ L) {" R# T: l( @“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
6 v+ R! U, \6 u# B2 E5 b4 j“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 5 P% r7 c" s! {4 N/ ^
“一。”对方的语气有些无奈。
$ m2 B7 ?+ i6 c, y8 ?( N& {* ]“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” ' Y$ \3 d/ g- G
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 + D( B, x7 Y+ ]4 d7 U6 N, w' y0 H
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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