鲜花( 0) 鸡蛋( 0)
|
神秘奖项' I" R4 o0 Z N& ~$ J+ j
" \; I7 i1 L: G2 E3 }太极门弟子 杜瑞凌
) _ b4 j% M0 B" K: U$ X, d0 Y( z2 W
「杜小姐,恭喜您荣获2017年台湾服务业大评鉴之『服务尖兵奖』,邀请您出席颁奖典礼盛会,以表彰您对客人真诚、细心周到的服务。」原以为是诈骗集团打来的电话,待一而再、再而三地确认,才知道我真的获奖。
1 S) Y5 _+ i5 u3 s0 H; ]# b1 s+ j4 q. Z& S6 E9 p, J
原本认为自己能得到这个奖项应该纯属幸运,后来得知「服务尖兵奖」的评鉴属国内服务业最具规模及公信力的调查活动,是由专业神秘客到受稽核的各企业店点亲身消费体验后,遴选出的第一线服务人员奖,我才喜出望外地接受此荣耀。而我通过神秘审核的原因是:在中午尖峰时刻,依然耐心服务并提出餐点建议,对抱怨能诚恳处理,多次致歉并主动协助解决,服务热忱亲切。, U/ ~2 \. h2 B, M
0 q: S. _6 m7 m- V3 x) R% u我在连锁快餐业工作,每到用餐的尖峰时段,当然也是最忙的时候。想想一天身兼两份工作的我,这时在体力及心情上应该呈现出心力交瘁的疲态,但我却仍能保持服务热忱,这是如何办到的呢?想必跟我长期修练太极门气功有关。平日扎实地练气功,让我能抵过长时间的站立工作;运用本门所学的修养心性功夫,使我在忙碌中依然保持笑容,从容不迫地解决客户问题。
! I7 @ \& u5 x5 Y8 D# n" F# I5 e4 A5 K0 F+ N, `
「服务为快乐之本」,每当我把店里好吃的食物推荐给客人,让他们都能吃得开心、满意,就很自然地会散发快乐与微笑;而我也会想,如果自己就是老板,会用什么心态来服务客人?应该就是提供一个让人放心与安心的服务,让来店里用餐的人都能宾至如归,用餐时也能很悠闲和开心地享受美食
4 Q2 W- v5 t/ w; i3 e, \* n
+ y' z5 L' A; r; S在颁奖典礼上,当手里握住奖杯那一刻,我知道自己已把在太极门所学的好功夫自然而然地运用在工作上了。感恩师父,教给我性命双修的生活功,让我在日常与工作上展现太极门弟子认真、自信与勇敢的特质,因而获得这项特别的殊荣。
- N' g O/ d+ W! q& `- |( H
" h! S- A7 b0 ^, H, v8 m! R
图说:杜瑞凌把在太极门所学到的好功夫运用在职场上,时时保持笑容、从容不迫的解决客户问题,并获得「服务尖兵奖」之殊荣。
' w l% w: |4 _ |
|